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商务部鼓励服贸创新,苏宁"专注好服务"成鲜活注脚

来源:  2020-08-26 10:16:36
       新旧动能加速转换的经济社会高质量发展阶段,“中国服务”价值正在凸显。

       为提升“中国服务”在全球价值链地位,充分发挥服务贸易对稳外贸稳外资的支撑作用,商务部近日印发《全面深化服务贸易创新发展试点总体方案》,将优先发展服务贸易作为推动经济转型升级和高质量发展的重要举措。

《方案》鼓励推进数字技术对产业链价值链的协同与整合,推动产业数字化转型,促进制造业服务业深度融合,推动生产性服务业通过服务外包等方式融入全球价值链。

这意味着,近年来纷纷发力数字化赋能、向“服务商”身份转型的电商平台,无疑迎来了新一轮窗口期。与此同时,以自身平台为创新发展突破口,电商平台也势必将成为服务贸易创新发展重要抓手,有力推动经济转型升级和高质量发展。

不久前宣布由“零售商”战略升级为“零售服务商”、并全新升级了“专注好服务”品牌主张的苏宁,便添下了一笔鲜活注脚。

自1990年成立以来,苏宁靠服务起家,靠服务领先,也靠服务前进。苏宁控股集团董事长张近东将苏宁一直向前、穿越经济周期的动力便归结于“专注好服务”。

创业之初,苏宁建立空调销售、配送、安装、维修与保养在内的专业服务体系赢得口碑;连锁时代,苏宁凭借做好每一单电器的服务在全国扩张;零售业发生急剧变化的最近十年,苏宁仍然紧盯用户需求进行互联网转型,进行品类、场景拓展,无论是在线上线下建立全面的商品服务体系、拓展和优化各种服务场景,还是持续优化商品组织、运输、仓储、运营、配送等环节提升效率,都是为了离用户更近,走进用户心里。

而在下一个十年,苏宁的计划是在服务广度、服务深度上下足功夫,如张近东所言:不能狭隘的去理解服务——如果说过去30年苏宁专注于做好面向用户的服务,接下来苏宁要做好面向用户、合作伙伴、员工的服务,苏宁正在全面升级成为以科技为驱动,以供应链、物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商。未来十年,苏宁将秉承“大开放+大连接”的姿态,在建设自身技术能力同时,聚焦赋能社会化零售。

在中国互联网零售市场,素有“一部零售史,半部看苏宁”的说法。如今已迈入“而立之年”的苏宁,无疑代表着中国智慧零售解决方案的深度实践与创新发展。从这个角度来说,以作为零售服务商的苏宁为探索创新突破口,无疑对行业乃至社会范围内的全面深化服务贸易创新发展具有借鉴与示范意义。 

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