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副理事长单位资讯:宏图Brookstone,新零售时代定义新服务

来源:  2017-03-20 16:59:22
       3月14日上午,以“新零售 新服务 新品质”为主题的新服务战略发布会在三胞集团一楼概念店举行。南京市消费者协会秘书长许明先生,中国电子商会会员与分支机构管理部主任、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟先生,宏图 Brookstone CMO 孙伟杰先生,Brookstone中国客户服务部总监项艺先生,以及惠普、华为、零度智控、众安在线、杭州阿优智能等十几位厂家高层应邀出席。

宏图 Brookstone CMO 孙伟杰会上发言

       此次大会的主旨是:全面解读宏图Brookstone打造的“五年质保,只换不修,全网联保”的新服务理念,为消费者提供品质服务。

       “PC五年质保”执行服务新标准

       宏图Brookstone在调研时发现,消费者PC产品的使用周期在5年左右,而目前厂商提供的免费保修期限一般为2年,与消费者的使用年限不能匹配。为了降低整体消费成本,宏图Brookstone推出了“PC五年质保”服务,拉长产品使用周期和保修周期,同时结合其“以旧换新”回收业务,为消费者真正提供了PC产品全生命周期服务。

       “只换不修”创新服务新理念

       在宏图三胞转型宏图Brookstone之初,就确立了“一年内只换不修”的惊喜服务承诺,为消费者带来了真正的惊喜服务。“只换不修”是行业内突破性服务,切实站在消费者的利益角度出发的服务。

       “修好了”实现服务新突破

       三胞集团董事长袁亚非曾指出:服务的创新,要从用户的需求入手,从用户的感受层面去满足他们对服务多样化、差异化的需求。转型以来,宏图Brookstone以用户为中心,从刷新服务标准、抢占服务高地入手,实现零售业服务新突破,市场竞争力不断提升。宏图Brookstone以线上、线下实体店为入口、以自营服务团队为基础,以整合第三方服务商和注册工程师为支撑,为客户提供专业、快捷、诚信、实价、免费上门、到店及网络服务,打造O2O现代服务平台。基于这样的服务新理念,一个手机、电脑及智能设备专业上门维修平台——“修好了”应运而生。

       主动变革,拥抱零售业新时代

       瞬息万变的消费市场,用户的需求永远在变,服务的创新也永无止境。秉承“专业、快捷、诚信”的服务宗旨,宏图Brookstone推出的“新服务”举措,既体现了对广大消费者高度负责的态度,也充分显现了作为一家全国性专业连锁零售与服务企业理应具备的担当。

       宏图Brookstone CEO辛克侠在解读“新零售”时曾提出,服务是企业的核心生产力,是良好客户体验的基础,是零售企业重要的价值体现。正是由于有这样的认识,宏图Brookstone才在发展过程中,着重不断突破服务的标准。

       2017年,宏图Brookstone将依托专业优势,从用户的切实需求角度出发,以用户为本的企业精神及礼貌态度,真正做到从消费者角度考虑,为其提供卓越称心的服务。

       在发展中不断探索,宏图Brookstone通过多重创新措施提升服务品质,立志于让消费者获得更优质的产品,让消费者体验到宏图Brookstone“让品质说话”为主题的全新服务发展理念。

关键词:理事长 单位 资讯

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